Versorgung · Serviceportal
Stadtwerke Elbtal.
Ein kommunaler Versorger bündelt Strom, Wasser und Service in einem barrierefreien Portal – mit Störungsmelder, Online-Formularen und verständlichen Informationen für alle Bürgerinnen und Bürger.
Projektdaten
Kunde
Stadtwerke Elbtal
Branche
Kommunale Versorgung & Infrastruktur
Leistungen
UX-Konzeption, barrierefreies Webdesign & Contao-Umsetzung
Umsetzung
2025
Über das Projekt
Der bisherige Internetauftritt der Stadtwerke war über viele Jahre gewachsen. Informationen zu Tarifen, Hausanschlüssen und Baustellen lagen verstreut auf zahlreichen Unterseiten, Formulare gab es nur als PDF, und bei Störungen griffen die meisten Kundinnen und Kunden direkt zum Telefon. Ziel des Relaunches war ein Serviceportal, das Anliegen schnell beantwortet und für alle Menschen gut nutzbar ist – unabhängig von Alter, Gerät oder Einschränkung.
Die neue Website ordnet die Inhalte konsequent nach den Anliegen der Nutzer: Umziehen, Zählerstand melden, Störung melden oder einen Anschluss beantragen. Ein gut sichtbarer Störungsmelder zeigt aktuelle Einschränkungen auf einen Blick, Online-Formulare ersetzen die bisherigen PDF-Dokumente. Klare Kontraste, große Schaltflächen und eine verständliche Sprache sorgen dafür, dass sich alle Besucher schnell zurechtfinden.
Bei der technischen Umsetzung stand die Barrierefreiheit nach WCAG im Mittelpunkt. Die Seiten lassen sich vollständig per Tastatur bedienen, sind mit Screenreadern nutzbar und laden auch bei schwacher Verbindung schnell. Das Kommunikationsteam pflegt Meldungen, Baustelleninformationen und Formulare selbst in Contao und kann bei Störungen innerhalb weniger Minuten informieren.
Die wichtigsten Ziele
Barrierefrei für alle
Klare Kontraste, große Schaltflächen und verständliche Sprache nach WCAG.
Störungen schnell melden
Ein zentraler Störungsmelder informiert aktuell und rund um die Uhr.
Weniger Telefonanfragen
Online-Formulare erledigen Umzug, Zählerstand und Anschluss digital.
Ein Portal, das einfach funktioniert.
Ein ruhiges Blau, klare Symbole und eine Gliederung nach Anliegen machen das Serviceportal übersichtlich und vertrauenswürdig.
- Barrierefreies Webdesign nach WCAG
- Navigation nach Anliegen statt nach Abteilungen
- Störungsmelder mit aktuellen Meldungen
- Online-Formulare statt PDF-Dokumente
- Schnelle Ladezeiten auf allen Geräten
- Einfache Pflege durch das Kommunikationsteam
Weitere Eindrücke
Viele Anliegen erledigen unsere Kundinnen und Kunden jetzt online. Das entlastet unser Serviceteam spürbar – gerade bei Störungen.
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